一封没有主题或正文的邮件，很有可能被 NOKO 支持中心邮件系统判定为垃圾邮件；其次，重复发送这类邮件，极可能提高被判定为垃圾邮件的机率。一旦被判定为垃圾邮件，其后果很严重：将会严重滞后响应时间或者根本无法查看到您的服务请求。
在您准备以邮件形式提交服务请求（不限于故障报修和购买配件）时，需要考虑到邮件格式是否标准。因为这将直接影响到我们的响应时效性，所以一封规范的服务请求邮件，应包含邮件主题、正文和/或附件，我们才能够快速响应和受理您的服务请求。
邮件格式
主题：主题简明扼要，需求清晰。
正文：详尽的服务请求需求信息及问题陈述。
附件：提交您业务情景所需资料的全部附件。
附件仅支持 PDF 文件、图片文件（.jpg、.gif、.tiff、.bmp 和 .png）。请注意：NOKO 可能会删除任何包含不适当内容的附件。
请注意：一旦您的服务请求工单创建成功，有关这一工单的评论和回复应直接回复邮件，以保证您的回复和评论在同一个工单上，从而减少因工单分配造成响应时效性的滞后。当然，如果您有一个新的服务请求，那么需要您开启新的工单。
当然，你也可以通过提交请求表单获取 NOKO 服务与支持。