一、总则
购买任何现行有效的 NOKO 中文目录或其补充目录上的正常库存产品（以下简称“产品”，部分规定除外），自收货日七（7）天内，只要产品原包装完整，数量准确且不得带有已使用过的痕迹，客户可选择退货或换货。同时须退还发票和相关文件，并支付产品退回运费。
一旦超过收货日期七（7）天，不接受任何无理由退货或换货，如果增值税发票已开具，客户也须退还增值发票。如果不能提供增值税发票原件或（开具增值税专用发票申请单）。客户需支付所退产品含税价的 14% 作为“退货操作费”。需通过快递或邮寄方式退回的货物，需在发货前和 NOKO 支持中心确认取得受理号，否则恕不接受。
如因客户方原因造成的退换货及维修，运费由客户方承担；由 NOKO 原因导致的退换货及维修，运费由 NOKO 承担。
温馨提示：
请仔细阅读以下的细则及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。
请您在寄回物品前先到 NOKO 支持中心页面提交退换货申请，并获得退回受理编码，否则 NOKO 无法受理。
二、细则
NOKO 承诺符合以下条件，自签收日起，7 日（含当天）内可以退货或换货。按单生产定制产品除外。具体退换货标准如下：
三、注意事项（请您务必仔细阅读）：
1. 关于退换货有效期的判断
退换货有效期是以您签收后第二天零时起算，以您在 NOKO支持中心的"提交表单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在 3 月 1 日签收了该商品，那么从 3 月 2 日零时算起，您最晚需在 3 月 8 日在 NOKO 提交退货申请。超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，如果是质量问题，请尽快将您的申请提交。
2. 关于定制类商品
定制类商品是指客户介入产品的生产过程，以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品。根据国家相关法律规定，该类商品不支持“ 7 天无理由退换货”。
3. 关于退回商品是否满足入库标准的判断
首先，您需要到 NOKO 支持中心 提交表单页面提交退换货申请，我们一般会在 24 小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：
说明：
① 退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
② 发票、保修卡、序列号等凭证不能进行涂改。
③ 完整原厂包装指商品出厂时的包装。
④ 第三方检测出具的商品质量问题。
⑤ 赠品指价格为零的赠送商品。
4. 关于物流费用归属的判断
1）对于细则中的第一类和第二类，NOKO 承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。
2）对于第三类，NOKO 不承担可能产生的运费，将由您承担。请您选择第三方物流将商品寄回 NOKO 。
5. 关于可更换商品的型号说明
商品换货只支持更换同型号、同规格的商品。原则上您需要更换其他型号的产品，请您选择退货操作，然后选择新的设备型号，重新下单。
6. 其他不予办理退换货的情况
任何非 NOKO 出售的商品（序列号不符）。
过保商品（超过三包保修期的商品）。
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
未完整寄回 NOKO 要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。
无法提供商品的发票、保修卡等或者信息与商品不符及被涂改的。
以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。
购买时明确说明不支持退换货的商品。
7. 免责条款
NOKO 网页/及产品目录上提供的图片，由于拍摄、显示器显示、印刷、生产批次等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考，有关产品的外观请以实物为准。
限于篇幅，NOKO 所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，NOKO 不予受理退换货。
四、退换货服务承诺
1. 网上申请，快捷受理
请您在有退换货需求的情况下第一时间登录 NOKO 支持中心网站，在"提交表单"页面提交退换货申请，NOKO 工作人员会尽快受理与审核。如需帮助请您在线联系我们。
2. 服务时间
NOKO 售后审核人员工作时间：周一至周六，上午 8: 30至 17 : 30。一般情况下，我们会在 24 小时内对您的申请进行审核，初次审核通过仅表示 NOKO 受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
3. 退换货服务处理周期
1） 退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下 3-5 个工作日（不包括银行到账周期）。
2） 换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下 7个工作日内为您寄出换货商品，如您更换的商品处于缺货状态，您需要等待商品补货后在为您寄出。
3） 如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。