退换货流程
在您有退换货需求时，请第一时间到 NOKO 支持中心“提交表单”页面填写并提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作，以便更快的获得服务。
操作指导
步骤 1：请第一时间提交退换货申请
在您有退换货需求时，请第一时间在 NOKO 支持中心 “提交表单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。
如您不确定商品是属于故障问题还是操作问题，可联系 NOKO 支持中心，或在线查询您的产品帮助文档，也可下载相关产品手册进行查阅。
步骤 2：客服审核
NOKO 工作人员一般会在您提交退换货申请后的 24 小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。
对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品不支持退换货等）客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请工单上。
步骤 3：客户寄回 NOKO 检测
如果是商品质量问题的退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回NOKO 进行检测开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。
步骤 4：寄回 NOKO 检测报告阅读及判断
对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，NOKO 会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或人为损坏的，NOKO 将原物到付寄回。（人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等）。
步骤 5：客户准备寄回物件并联系物流公司
1.退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：
2. 寄回时请勿选择到付。否则，不予受理。请尽量选择德邦物流或顺丰快递。
步骤 6：退换货及退款办理
退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，NOKO 会尽快将款项退回您用于支付的账号，一般情况下 3-5 个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于银行的到账时间。
换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下 7 个工作日内为您寄出换货商品。
运费说明：退换货商品符合国家法律规定的质量问题、物流损坏或 NOKO 原因NOKO 支持运费；客户个人原因造成的退货，客户需支付所退产品含税价的 14% 作为“退货操作费”。