鉴于客户现场工况或维修项目受限制的，经 NOKO 技术人员初步诊断需要返厂检修的设备；或客户自行送回维修的设备。
设备返厂业务流程
您需要先操作产品故障报修，将您的需求及信息提交 NOKO 支持中心。详见产品故障如何报修。
我们的售后专员受理您的工单请求，并经我司技术人员初步诊断给出解决方案需要您将设备寄回检修。
设备返厂。您需通过第三方物流或自行将设备发送至 NOKO 售后服务部。
设备全面检测。返厂后，我们的技术人员，将会根据您的故障及可能存在的潜在问题做一个全面检测。
报告及费用报价。根据检测情况形成一份检测报告，并依据检测报告整理配件和维修项目创建销售报价单发送给您。
如果您确认维修报价，我们将开始安排维修。如果您不同意维修报价，我们将会安排设备退还给您。
设备维修及配件更换。
设备寄回（一般我们采用的是货到付款形式）。
我们的操作
对于返厂检修的设备，我们会对可能存在的潜在问题做一个全面的检测，如果发现故障点我们会通知贵司且作出报价，待贵司批准后我们才会更换或者修理。如果贵司放弃修理，也只用承担来回运费和故障检测费，无其他费用。
设备维修
我们将会依据报价单配件物料更换和维修设备。
设备寄回
设备检修好后，我们将会安排物流寄还给您。一般我们采用的是货到付款形式，如果您需要 NOKO 支付寄回运费，请提示我们的售后专员在为您提供报价单时应包含这一项目。
您的操作
设备返厂
需要贵司自行将设备送至我司，或通过第三方物流（支付运费）将设备发送到我司售后服务部。
NOKO 售后服务部 （收）
上海市松江区天云路 55 号
400-888-3018
返厂维修是否可以安排货到付款？
目前，售后服务部不支持货到付款的方式寄回设备维修。并且在发货前需和 NOKO 支持中心确认并取得受理号，否则恕不接受。