基于  NOKO 产品服务支持，您的服务请求已被  NOKO 支持中心受理，且被  NOKO 技术人员初步诊断需要上门检修，或已签订的预防性维护和保养协议的业务。

当您的服务请求诊断需要上门，NOKO 售后专员将会通过邮件或电话与您预约上门时间（一般会提前 24 小时与您预约），等待您的确认和回复。
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在收到您的预约上门确认回复后，NOKO 将会按照与您约定的时间派遣技术人员到您的设备所在地提供上门服务。
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NOKO 技术人员检修或维保完成后，将会在现场填写关于这一案例的维保联络单（处理过程及现场技术人员建议），并由贵司现场人员确认及提供建议。并可对 NOKO 技术人员给出评价，完成客户满意度调查。然后，NOKO 将确认后的维保联络单客户联留下后离开现场。
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上门服务完成后， NOKO 售后专员将会根据维保联络单的完成情况通过工单反馈给您。如需后续步骤，将会进入下一业务流程；如果您的问题已解决，那么您的工单状态将会被设置为“已解决”状态。

加时上门服务是标准上门服务演化而来的增强型服务。指在提供正常工作时间之外的上门服务，满足客户的独特要求。如果产品出现故障，NOKO 将加时上门服务，将在周一至周六 8:30 到 21:00、周日的 9:00 到 20:00，按照约定的时间和日期派遣技术人员到客户所在地提供上门服务。服务将在支持流程（包含通过邮件或电话进行的问题诊断服务）完成后进行，在服务期间将提供部件和人工服务。

保修期内：因产品制造缺陷的上门服务，不收取费用；非产品制造缺陷的上门会参照售后服务支持项目收取一定的费用。如：配件费、工时费、交通费等。具体价格见上门服务销售报价单。
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​保修期外：上门服务参照售后服务支持项目收费。如：配件费、工时费、差旅费、交通费等。具体价格见上门服务销售报价单。